运维支持服务

版本	金牌服务套餐	铂金服务套餐	钻石服务套餐
	适用于中小企业的运维服务。	适用于核心业务系统的运维服务。	适用于高可用集群部署版本的运维服务。
自助服务
在线帮助	Y	Y	Y
培训视频	Y	Y	Y
电话咨询	Y	Y	Y
在线工单	Y	Y	Y
人工服务
远程服务	30次	80次	不限次数
现场服务		1次	4次
专属服务顾问			Y
服务时间	工作时间	工作时间	工作时间
人工服务内容
系统安装		Y	Y
系统定期升级		Y	Y
系统调研与实施	1人天	2人天	5人天
系统培训	1人天	2人天	5人天
系统备份	每周	每天	每小时
系统重装		1次	1次
系统迁移		1次	1次
服务工作报告	每年	每季度	每月
增值服务
业务需求分析			Y
推进项目落地			Y
需求处理反馈			Y
阶段业务诊断			Y
定制化培训			Y